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车辆空调压缩机被指质量差,售后服务不到位引质疑

2022-07-12 22:44:41 来源: 作者: 责任编辑: 点击图片浏览下一页

 近日,江苏淮安的吴先生致函有关部门反映说:2021年7月21日,炎热的夏天,车辆空调突然不制冷。当时,正好路过上海市齐河路京东京车会商浦汽修,经检查是压缩机坏了,当场就在京东京车会商浦汽修换新的压缩机,也付款给了京东平台。

    至2022年6月,压缩机制冷效果极差。在6月19日彻底不制冷后,经过4S店检查,压缩机又坏了。我又联系了京东平台,他们当时发我所在地京东京车会商浦汽修3家门店地址检查。我立刻离开了4S店,前往最近100公里左右的京东京车会,南通海门嘉陵江路店。后经检查,确定坏了。有视频和定位照片为证。

    然后我问更换店面,说我们早不和京东合作了。然后我又得知,总台其它两个门店也和京东停止合作了。我就联系了客服,把我的诉求告诉客服,他们说会给反映(有录音)。诉求一:炎热夏季开车没空调肯定不行,现立即要更换压缩机;诉求二:退还我之前的维修及材料费,我把坏的压缩机寄回上海。

    联系完客服,我又联系齐河路店京东京车会店(有录音)。对于他们的诉求,一是可以更换,但我必须去上海维修。上海有疫情路途遥远天气又热,开车无法去上海;二是寄一台新的给我,我找人换上。我没同意,因为一个夏天都没到就坏了,他们的产品我不敢信任。何况,我找人换,加上这样来几天开不了车,耽误我的工作。

    后又联系客服,商量了,当天必须去S店更换。客服对我的维修表示理解,他们会紧急处理。第2天我打电话再问,没有给说法。我问客服怎么处理,客服说正在和商家协商,再过3天后给我结果。

    等了3天,京东商城客服回电,还是叫我去上海免费更换,补给我80元的赔偿(有录音)。我回答客服我已修好(有定位照片),发票也拍照发给你们了,我按你们的要求去其它门店,但其它门店和你们停止合作半年之久,白跑一趟纯属戏弄消费者。耽误消费者的时间不说,还浪费来往200公里的汽油钱。

    我就此事多次阐明,如果没有公正解决的办法,我会通过相关媒体曝光,此事所产生的后果由京东自己承担(有录音)。事到如此,京东仍未给出合理解决的办法。现通过媒体对京东售后一事多多关注,给消费者一个合理的说法。

来源:头条资讯 

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